Pengaruh Promosi dan Pelayanan terhadap Keputusan Tamu Menginap pada Raz Hotel Medan

Hanifatul Jannah Sinulingga, Edi Winata

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh promosi dan pelayanan terhadap keputusan tamu menginap pada Raz Hotel Medan. Sampel penelitian ini adalah 91 orang tamu domestik pada bulan Juni 2019 – Juli 2019, pengambilan sampel menggunakan Random Sampling yaitu penentuan sampel yang memberikan kesempatan yang sama pada setiap anggota populasi untuk dijadikan sampel. Analisis data menggunakan Uji Regresi Linear Berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F), sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan pelayanan mampu menjelaskan keberadaannya terhadap variabel keputusan menginap, selain itu secara parsial promosi dan pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan menginap, secara simultan promosi dan pelayanan berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan menginap.

Keywords


Promosi; Pelayanan; dan Keputusan Menginap

Full Text:

PDF

References


Abdurrahman, D. H. nana herdiana. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran (1st ed.). Bandung: CV PUSTAKA SETIA.

Alma, P. D. H. B. (2017). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (12th ed.). Bandung: ALFABETA CV.

Amin, M., Hamdan, & Ahmad, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Serta Dampaknya Pada Keputusan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, (92158), 58–78.

Ardial, H. (2015). Paradigma dan Model Penelitian Komunikasi. (R. Damayanti & F. Hutari, Eds.) (2nd ed.). Jakarta: PT Bumi Aksara.

Bagus, G. (2017). Pemasaran Pariwisata. (A. Ari, Ed.) (1st ed.). Yogyakarta: Andi.

Chandra, S., Tielung Pengaruh kualitas pelayanan, M., Maryam Chandra, S., Tielung, M. V., Ekonomi dan Bisnis, F., & Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, J. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Hotel Baliem Pilamo Di Wamena. Jurnal EMBA, 9593(3), 959–970.

Daulay, aqwa naser, & Nasution, M. L. I. (2016). Manajemen Perbankan Syariah (1st ed.). Sumatera Utara: FEBI UIN-SU PRESS.

Hery. (2018). Pengantar Manajemen (1st ed.). Jakarta: PT Grasindo.

Ivancevich, J. M., Konopaske, R., & Matteson, M. T. (2014). Perilaku dan Manajemen Organisasi. (W. Hardani, Ed.) (7th ed.). Yogyakarta: Erlangga.

Kirom, B. (2019). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Service Perfomance And Custumer Satisfaction Measurement (4th ed.). Bandung: Pustaka Reka Cipta (PRC).

Kristianti, A., Pradhanawati, A., & Listyorini, S. (2015). Pengaruh Fasilitas, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Pada Patra Jasa Convention Hotel Semarang. Jurnal Of Social And Political Of Science, 22(1), 9–18.

Laksana, F. (2017). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis (1st ed.). Yogyakarta: GRAHA ILMU.

Larasati. (2016). Excellent Hotel Operation (1st ed.). Yogyakarta: Ekuilibria.

Lupiyoadi. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.

Manullang, M. (2014). Manajemen (1st ed.). Bandung: Citapustaka Media Perintis.

Prakoso, A. (2017). Front Office Praktis. (Daryanto, Ed.) (1st ed.). Yogyakarta: Gaya Media.

Safitasari, C., & Maftukhah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Melalui Keputusan Pengunjung. Management Analysis Journal, 6(3), 311.

Siswanto. (2017). Pengantar Manajemen (14th ed.). Jakarta: PT Bumi Aksara.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. (F. Sigit, Ed.) (1st ed.). Yogyakarta: Andi.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen

Secertariat Office:
LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Mail : Jl. Sakti Lubis, Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20219
Telp : 061-7883991
email: civitas@stimsukmamedan.ac.id

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.