Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Medan Sinembah

Ayu Herdilla Putri, Husnaini Husnaini

Abstract


tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Medan Sinembah. Sampel penelitian ini adalah masyarakat yang menerima bantuan raskin pada Kantor Desa Medan Sinembah, pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Analisis data menggunakan uji regresi linier sederhana, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2), uji parsial (uji t), sedangkan pengolahan data menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Medan Sinembah.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

Full Text:

PDF

References


Astia, T. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Tanjung Pinang Timur. Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjung Pinang.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik (1st ed.). Depok: PT. Raja Grafindo Persada.

Koestanto, T. H., & Yuniati, T. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BANK Jatim Cabang Klampis Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 3, 1–18.

Pratama, A. W. E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Putra, D. G., Pratiwi, R. N., & Trisnawati. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar. Jurnal Administrasi Publik, 3, 2118–2111.

Silvia, D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BMT Amanah Ray Cabang Setia Budi Medan. STIM Sukma Medan.

Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi Penelitian (1st ed.). Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Tjiptono, F. (2017). Service Management (3rd ed.). Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Wahyuni, A. T., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5, 1–17.

Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa (2nd ed.). Jakarta Barat: PT. Indeks.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen

Secertariat Office:
LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Mail : Jl. Sakti Lubis, Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20219
Telp : 061-7883991
email: civitas@stimsukmamedan.ac.id

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.