Analisis Inovasi Produk, Proses dan Administrasi terhadap Kepuasan Nasabah melalui Implementasi Sistem Pembayaran yang Efektif dan Efisien dalam Mendukung Gerakan Nasional Non Tunai di Indonesia

Indra Syafii, Bunga Aditi

Abstract


pemerintah melalui Bank Indonesia mendorong pembayaran non tunai dengan maksud dan tujuan untuk memberikan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan tranksasi tanpa membawa uang tunai, menekan beredarnya jumlah uang palsu, menekan biaya handling (biaya pengelolaan) uang tunai, memperkuat good governance dan menciptakan transparansi serta mendorong perluasan akses perbankan untuk kepentingan masyarakat, oleh karena itu pemerintah mendukung Bank Indonesia untuk mempercepat terciptanya less cash society melalui Gerakan Nasional Non Tunai. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis inovasi produk, proses dan administrasi terhadap kepuasan nasabah melalui implementasi sistem pembayaran yang efektif dan efisien dalam mendukung Gerakan Nasional Non Tunai di Indonesia (GNNT). Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah deskriptif eksplanatory. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan dengan analisis Model Persamaan Struktural (Structural Equation Modeling) dengan pengolahan data menggunakan program komputer Analysis of Moment Structure.

Full Text:

PDF

References


Adisaputro, G. (2010). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu ManajemenYKPN.

Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik). Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Buchari, A. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta.

Endri, A. Z. (2009). Kinerja Efisiensi Teknis Bank Pembangunan Daerah: Pendekatan Data Envelopment Analysis (DEA). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 11(1), 21–29.

Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.

Gibson, J. L. (2000). Organisasi. Perilaku, Struktur dan Proses (5th ed.). Jakarta: Erlangga.

Gumilar, I., & Komariah, S. (2011). Pengukuran Efisiensi Kinerja Dengan Metode Stochastic Frontier Approach Pada Perbankan Syariah. Jurnal Bisnis & Manajemen, 8(1), 35–64.

Hair, J. F., Bush, P. R., & Ortinau, J. D. (2006). Marketing Research: Within a Changing Information Environment (3rd ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.

Kasmir. (2008). Pemasaran Bank (Revisi). Jakarta: Kencana.

Kevin, L. K. (2008). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran (11th ed.). Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran (8th ed.). Jakarta: Erlangga.

Kuncoro, M. (2003). Metode Riset Bisnis Dan Ekonomi: Bagaimana Meneliti. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.

Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2001). Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.

Nasution, H. N. (2005). Inovasi Organisasi: Konsep dan Pengukuran. Manajemen Usahawan Indonesia, XXXIV(9).

Saladin, D., & Oesman, Y. (2002). Intisari Pemasaran dan Unsur Pemasaran. Bandung: Lindakarya.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.

Tjiptono, F. (2006). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Zahnd, M. (2006). Perancangan Kota Secara Terpadu. Yogyakarta: Kanisius.




DOI: http://dx.doi.org/10.35126/ilman.v5i2.14

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen



Jurnal Ilman views Statistic Jurnal Ilman Stat

Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen indexed by:

Find in a library with WorldCat
Secretariat Office:
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Mail : Jl. Sakti Lubis, Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20219
Telp : 061-7883991
email: ilman@stimsukmamedan.ac.id
Copyright Synthesis Publication
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License