Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Marketing Mix Terhadap kepuasan konsumen di Irian Supermarket dan Departement Store Cabang Bahagia Medan

Ernawati Simbolon, Dewi Shinta Wulandari Lubis

Abstract


Abstrak, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan marketing mix terhadap kepuasan konsumen di Irian Supermarket dan Departemen Store cabang bahagia Medan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 203 konsumen, pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yaitu dengan mengambil responden yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji Regresi Berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F), sedangkan pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS 24. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan marketingmix mampu menjelaskan keberadaannya terhadap variabel kepuasan konsumen, selain itu secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Keywords


Kualitas pelayanan, Marketing mix, Kepuasan konsumen

Full Text:

PDF

References


Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (12th ed.). Bandung: Penerbit Alfabeta.

Christian, R. P., & Maneke, L. (2016). Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna BPJS di RSUD Sam Ratulangi Tondano. Jurnl Emba, 4(2), 121–132.

Elat, T. P., Kawet, L., & Tumbel, A. (2014). Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen di Hello Tours and Travel Manado. Jurnal Emba, 2(3), 399–410.

Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Manado Grace Inn. Jurnal Emba, 3(1), 1313–1322.

Heizer, R. (2016). Marketing Manajemen : Pendekatan Pada Nilai-Nilai Konsumen (2nd ed.). Malang: Bayumedia Publishing.

Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Unud, 7(11), 5955–5982.

Kadhim, F. A., Abdullah, T. F., & Abdullah, M. F. (2016). Effects of Marketing Mix On Customer Satisfaction : Empirical Study On Tourism Industry In Malaysia. Inetrnational Journal of Applied Research, 2, 357–360.

Maheza, V. G., & Kusumadewi, N. M. W. (2015). Pengaruh Retail Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Unagi. Jurnal Manajemen Unud, 4, 1883–1901.

Nisfiannoor, M. (2016). Pendekatan Statistika Modern,Untuk Ilmu Sosial (5th ed.). Jakarta: Salemba Humanika.

Quang, N. H. (2017). Research Article Effect Of Factors Marketing Mix ( 4P ’ S ) On Customer Satisfaction And Loyalti To Airline In Air Cargo Transport In Vietnam â€TM s Market. International Journal Of Current Research, 9(3).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen

Secertariat Office:
LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Mail : Jl. Sakti Lubis, Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20219
Telp : 061-7883991
email: civitas@stimsukmamedan.ac.id

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.