Analisis Perbedaan Persepsi Konsumen tentang Kualitas Menggunakan Dimensi Performance, Reliability, Conformance dan Fit and Finish

Abstract

persaingan antara perusahaan sepeda motor tersebut sebenarnya pada satu sisi akan menguntungkan bagi pihak konsumen itu sendiri. Sebab semakin tingginya tingkat persaingan, akan menyebabkan pelanggan menghadapi banyak alternatif pilihan produk, harga dan kualitas yang bervariasi, sehingga pelanggan akan selalu mencari nilai yang dianggap paling tinggi dari beberapa produk yang ada. Sebagai perusahaan yang memproduksi sepeda motor, Honda dan Yamaha adalah perusahaan produsen sepeda motor yang sudah lama bersaingan untuk merebut pangsa pasar di Indonesia. Banyak varian produk yang diproduksi oleh perusahaan tersebut dan digunakan oleh masyarakat luas. Namun demikian, setiap pelanggan atau konsumen memiliki persepsi yang tidak sama tentang kualitas yang dimiliki dari setiap produk yang dihasilkan oleh perusahaan masing-masing. Ada konsumen yang menyatakan kualitas produk Honda lebih unggul dari Yamaha dan sebaliknya ada konsumen yang menyatakan produk Yamaha lebih unggul dari produk Honda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tidak ada perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk sepeda motor Honda dan Yamaha di Kota Medan, ditinjau dari dimensi Performance. Tidak ada perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk sepeda motor Honda dan Yamaha di Kota Medan, ditinjau dari dimensi Conformance. Tidak ada perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk sepeda motor Honda dan Yamaha di Kota Medan, ditinjau dari dimensi Reliability. Tidak ada perbedaan persepsi konsumen tentang kualitas produk sepeda motor Honda dan Yamaha di Kota Medan, ditinjau dari dimensi Fit and Finish